「インターネット接続が出来ない、または不安定な場合の確認方法 」を実施しても解決しない場合
下記項目の情報をご用意いただき、システムログを取得してサポートセンターへお問い合わせください。
▶ OCH SG-ONE 問い合わせフォーム
構成確認
プロバイダー情報
- IPoEまたはPPPoEのどちらを利用しているか確認してください。
- ご利用のプロバイダー名を確認してください。
ルーター情報
- ルーターの機種と型番を確認してください。
AP情報
- アクセスポイントを利用している場合は、その機種と型番を確認してください。
- APモードまたはゲートウェイモードのどちらを使用しているか確認してください。
接続経路
- ルーター、SG-ONE、ハブ、PCなどの接続経路を確認してください。
例）ルーター → SG-ONE → AP → PC
発生時の状況
発生時期の確認
- インターネット不具合がSG-ONE設置当初から発生しているか
- 設置後しばらくしてから発生した場合、構成変更の有無
復旧方法の確認
- インターネットが自然に復旧するか
- SG-ONEの再起動や初期化で復旧するか
ランプの確認
- SG-ONEの各種ランプの状態
ライセンスアクティベートの確認
- ライセンスが正常にアクティベートされているか
エラーメッセージの確認
- PCでIPアドレスを取得できるか
-
ブラウザで「応答なし」や「ページが見つかりません」と表示される場合のスクリーンショット
システムログの取得
- 詳細な調査のため下記の発生日時をご確認ください。
- 事象発生日、曜日の確認
- 事象発生時間帯の確認
- 現地で切り分けなど試された時間帯の確認
- SG-ONEからシステムログを取得してください。
- SG-ONE100/150の確認方法
- SG-ONE TANDEMシリーズの確認方法
-
SG-ONE 10000の確認方法
※SG-ONE TANDEMシリーズをご利用の場合、基盤が2つあるため、それぞれのログを取得してください。