SG-ONEの納品や設置時から機器本体に異常が見られる場合や、ご利用中に「電源が入らない」、
「インターネットに接続できない」などの症状が発生した場合は、以下の内容をご確認ください。
症状別の確認方法
初期不良が疑われる場合
開梱・設置時から電源が入らない、ランプが点灯しないなど、
機器本体に異常が見られる場合は、初期不良の可能性があります。
弊社にて状況を確認いたしますので、
ページ下部の「症状が改善しない場合」をご確認のうえ、お問い合わせください。
弊社にて初期不良または機器交換が必要と判断した場合は、交換対応をご案内いたします。
ご利用中に故障が疑われる場合
お問い合わせの前に、以下の内容をご確認ください。
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電源が入らない
- 電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されているかご確認ください。
- 電源ケーブル・ACアダプターを一度抜き差ししてください。
- 可能な場合は、別のコンセントに接続して改善するかご確認ください。
落雷後に電源が入らない場合：
落雷後にSG-ONEの電源が入らない、またはランプが点灯しない場合は、サポート窓口よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、「落雷後に発生した症状であること」をお伝えください。
弊社にて状況を確認し、機器交換が必要と判断した場合は、交換対応をご案内いたします。
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インターネットに接続できない
- SG-ONEの電源が入っているかご確認ください。
- WAN／LANケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
- LANケーブルを抜き差しして改善するかご確認ください。
- SG-ONEを再起動して改善するかご確認ください。
- 可能な場合は、SG-ONEをいったん取り外し、
SG-ONEを経由せずにインターネットへ接続できるかご確認ください。
確認時のポイント：
SG-ONEを取り外して確認する場合は、
一時的にSG-ONEによるセキュリティ保護が行われない状態になります。確認後は、元の構成に戻してください。
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管理画面にアクセスできない
- SG-ONEと同一ネットワークに接続されている端末からアクセスしているかご確認ください。
- LANケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
- 別のブラウザやPCからアクセスできるかご確認ください。
- SG-ONEや周辺機器を再起動して改善するかご確認ください。
- 上記で改善しない場合は、SG-ONEのログイン画面が表示されない場合の確認と対処方法をご確認ください。
症状が改善しない場合
初期不良が疑われる場合や、
上記をご確認いただいても症状が改善しない場合は、サポート窓口よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をご連絡ください。
- SG-ONEの機種名
- シリアル番号
- 発生している症状
- 症状が発生した日時
- エラー表示やランプの状態
- 実施済みの確認・切り分け内容
- システムログ（取得可能な場合）
弊社にて状況を確認し、機器交換が必要と判断した場合は、交換対応をご案内いたします。
症状や状況によっては、追加の確認をお願いする場合があります。あらかじめめご了承ください。
交換機到着後の交換・返却手順については、「機器の交換対応」をご確認ください。