- 下記の項目をご確認ください。
インターネット接続不具合時の確認項目
お客様環境の確認
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IPアドレスの重複確認
- SG-ONEとお客様ネットワーク内で、IPアドレスが重複していないか確認してください。
- SG-ONEとお客様ネットワーク内で、IPアドレスが重複していないか確認してください。
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LANケーブルの結線確認
- LANケーブルが正しく接続されているか（WAN側／LAN側）確認してください。
- LANケーブルが正しく接続されているか（WAN側／LAN側）確認してください。
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IPv4 over IPv6の確認
- IPv4 over IPv6の回線をご利用の場合は、ご利用のルーターやひかり電話ユニットが「IPv4 over IPv6」に対応しているか確認してください。
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詳細はご利用機器のマニュアルを参照してください。
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SG-ONE各種ランプの確認
- 各ランプが正常に点灯しているか確認してください。
SG-ONEの設定見直し
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IPアドレスの固定設定
- IPアドレスを固定に変更してください。
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DNSの値変更
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DNSの値が未設定の場合「8.8.8.8」または「1.1.1.1」に変更してみてください。
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その他
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周辺機器の再起動
SG-ONE、ルーター、PC、APなどの周辺機器を再起動してみてください。
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初期化
再起動でも改善しない場合は、初期化をお試しください。
| ▼ 注意点 |
|---|
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解決しない場合は、予め下記のリンク先情報をご確認のうえサポートセンターへお問い合わせください。 |