システムログ

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障害調査やサポート対応時に使用するシステムログの取得およびダウンロード方法について説明します。

ダウンロード手順

1. システムログの【書き出す】をクリック
    
2. ダウンロードファイルが下記画像と同じ「［日付］MACアドレスlogs.zip」であり、
   アイコンが【zip形式】になっているかご確認くだい。
   
   ※ダウンロードファイルが異なる場合は下記【■ブラウザでブロックされたの場合】をご確認ください。
    
3. 高可用性(HA)より【●StandBy】のIPアドレスを確認
   
   
    
4. 確認したIPアドレスをブラウザのアドレスバーへ入力しログイン
   
   
    
5. ユーティリティのシステムログより【書き出す】をクリック
    
6. ダウンロードファイルが下記画像と同じ「［日付］MACアドレスlogs.zip」であり、
   アイコンが【zip形式】になっているかご確認ください。
   
    
7. ダウンロードフォルダより「［日付］MACアドレスlogs.zip」がそれぞれの基盤の分
   ダウンロード出来ているか確認の上送付お願いいたします。
   

ブラウザでブロックされた場合

1. システムログの【書き出す】をクリック
2. 安全ではないダウンロードがブロックされました。と表示されるので【保存】をクリック
   
    
3. ダウンロードファイルが下記画像と同じ「［日付］MACアドレスlogs.zip」であり、
   アイコンが【zip形式】になっているかご確認ください。
   
    
4. ダウンロードフォルダより「［日付］MACアドレスlogs.zip」がそれぞれの基盤の分
   ダウンロード出来ているか確認の上送付お願いいたします。
   

クラッシュレポートを送信

• 有効にすると、システムがクラッシュして再起動した際に、起動時にクラッシュログが自動で開発元サーバーへ送信されます。
• 送信されたレポートは、クラッシュの原因が製品に起因するものか、その他の要因によるものかを判定するために使用され、し今後の製品品質向上に使用いたします。
• ※このレポートはあくまで品質向上を目的としたものであり、個別の障害調査には使用されません。
  調査を行う場合は、前項のダウンロード手順に従って、システムログの書き出しをお願いします。