ウイルス駆除サービス

■はじめに

本書は、OCH株式会社（以下、弊社）が提供する「OCH SG-ONE」の「ウイルス駆除サービス付きセットプラン」に含まれるウイルス駆除サービスについて説明するものです。

 

■サービス提供

＜対応機種＞

※「ウイルス駆除サービス付きセットプラン」を選択された場合に限ります。

• OCH SG-ONE 150
• OCH SG-ONE TANDEM 2000

＜提供条件＞

• 対象OS：日本語版のOSで、Microsoft、Apple、またはGoogleがサポートしている範囲内
• 対象ブラウザーおよびメーラー：最新バージョンおよびその一つ前のバージョンが対象
• 対象機器：
  • 日本国内で購入したパソコン、周辺機器、スマートフォン、タブレット、インターネット接続機器が対象
  • ハードウェアおよびソフトウェアメーカーがサポートする範囲内で対応
• 対象範囲：OCH SG-ONEを設置しているネットワーク配下でマルウェア感染が発生、疑いがある場合*1
   

■サービスの流れ

•  

  • リモートで遠隔駆除（電話・リモートサポート）を実施
  • リモートで駆除が出来ない場合は、現地訪問（訪問サポート）による駆除を実施

■お申込方法

•  
  • 「ウイルス駆除サービス付きセットプラン」を購入されましたら、別途お申し込みは不要で設置日からご利用できます。
     

■解約

•  
  • OCH SG-ONEの保守期間満了時に自動解約となります。
     

■サービスの提供方法

•  
  • 電話・リモートサポート もしくは 現地訪問（離島を除く）のいずれか
     

■電話・リモートサポートの提供範囲

＜ご用意いただくもの＞

•  
  • インターネット回線が開通し、接続環境が整っていることを前提とします。
  • リモートサポートで使用するため、指定するWebサイトへのアクセスが可能であり、ActiveX、exeファイル、dmgファイルなどを実行できる環境が必要です。

<ご依頼受付時間>

•  
  • メールサポート または、 電話サポート よりご依頼ください。
  • サポートセンターからの受付対応は下記の通りです。
    • 受付時間：平日09:30~18:00（土日祝除く）
  • ウイルス駆除サービスの受付後、メールにてご連絡いたします。

＜サービス提供時間＞

•  
  • 平日10時～20時（電話・リモートサポートの最終受付は19時まで）
  • 年末年始（毎年12月31日〜1月3日）は休業となります。
     

■現地訪問サポートの提供範囲

＜ご用意いただくもの＞

•  
  • インターネット回線が開通し、接続環境が整っていることを前提とします。
    • ※プロバイダーが動作保証するモデムに接続されている必要があります。
  • 設定を行うブラウザおよびメールソフトはOS標準搭載のものを基本とします。標準搭載以外のソフトに関しては対応できない場合があります。
     

＜対象地域＞

•  
  • 全国（離島を除く）
     

■ウイルス駆除方法

•  
  • ユーザーのパソコンにインストールされているセキュリティソフトを使用します。
  • 上記ソフトで解決できない場合は、弊社が提供するセキュリティソフトを使用します。
  • トラブルの原因調査はパソコンに限ります。
     

■料金・ご利用可能な回数

•  
  • 本サービスはOCH SG-ONE購入時にセット料金として含まれています。そのため、別途料金が発生することはありません。
  • 保守期間内であれば、回数に制限なくご利用いただけます。
     

■ご依頼方法

•  
  • OCH SG-ONE 問い合わせフォーム より 「ウイルス駆除サービス」の依頼を選択し、必要事項を記入して送信してください。
  • 電話サポート：050-3627-5008（AI自動受付）からもご依頼いただけます。
     
    • ご契約情報が確認できない場合、情報確認のためご連絡させていただくことがあります。
       

■免責事項

•  
  • 対象機器購入時に搭載されている正規ライセンスやパスワードがない場合、サービスが提供できない場合があります。
  • 対象機器の付属品（例：ドライバ、マニュアル、ケーブルなど）がない場合、対応が制限されることがあります。
  • 機械類、プロバイダー、またはインターネット回線の不具合が原因の場合、修復ができない場合があります。
  • 本サービスは日本語でのみ提供します。
  • 確実にウイルスを駆除することを保証するものではありません。
  • ウイルス感染に起因するデータ損傷・消失等の復旧は保証対象外となる可能性があります。